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分析iso管理體系認證審核的十個案例(下篇)。

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分析iso管理體系認證審核的十個案例(下篇)。

發布日期:2021-10-14 作者: 點擊:

分析iso管理體系認證審核的十個案例(下篇)。

iso管理體系認證

#8

某電熱水器廠市場部審核員了解客戶滿意度調查情況。市場部經理高興地說:兩個月前,我們剛剛進行了一次廣泛的客戶滿意度調查,并在銷售我們產品的商店發布了《滿意度調查表》。因為人力不足,我們還請了一些學生幫忙。

審核員問:發了多少份調查表,回收情況如何?

經理:大概發了六七百份,基本都回收了。邊說邊叫小王拿來調查表。小工拿來一大堆回收的調查表。

審核員查看了調查表的內容,上面列出了很多問題,請客戶回答,比如你對我們的產品質量滿意嗎?你對我們的產品售后服務滿意嗎?你對我們產品的改進有什么建議?等等。

審核員在翻看調查表時,發現三份調查表中,客戶反映產品外觀電鍍層脫落。雖然不是關鍵部位,但是對美觀影響很大;此外,客戶反映熱水出口漏水。

審核員問:這些調查表有統計分析嗎?你怎么處理這些問題?

經理:Z近因為工作忙,趕上了旺季,還沒來得及處理。

市場部的質量目標規定:根據客戶反映的問題,Z遲應在兩周內回答。

分析

兩個月前進行的客戶滿意度調查至今沒有統計分析,失去了調查的意義。不能只收集數據而不分析,這違反了標準8.4數據分析的組織應該確定、收集和分析合適的數據來確認質量管理體系的適用性和有效性……也違反了8.2.l客戶滿意度的規定。

審核員看到的三份調查表反映的客戶抱怨工廠沒有按照市場部質量目標的規定執行,違反了8.5.2糾正措施標準的組織應采取措施,消除不合格原因,防止不合格再次發生。以及評審不合格(包括客戶抱怨);

#9

某鄉鎮潤滑油廠希望通過質量管理體系認證,請咨詢公司現場了解情況。在車間咨詢師看到一個大攪拌罐,用煤火加熱。車間主任說,基礎油放在這個罐子里,我們加入添加劑,邊加熱邊攪拌。

顧問問:為什么不用蒸汽或電加熱,用明火?

車間主任說:由于我們目前資金緊張,我們不得不用煤火代替蒸汽加熱。幸運的是,我們一直非常重視安全,所以沒有問題。

顧問說:這樣做明顯違反了安全規定,應該改變設備。此時廠長插話說:其他公司也是這么做的,聽說也通過了認證。

分析

煤火加熱油罐明顯違反了安全操作的規定。如果企業不改變這種做法,說明基礎設施資源配置不足,不符合申請認證的基本條件。

本案違反了標準6.3基礎設施和b)過程設備(硬件和軟件)的規定。

#10

審某建筑公司業務部審核時,審核員查閱了公司承擔的當地鄉鎮政府辦公樓建設的相關文件。結果表明,該項目的中標日期為5月3日,施工現場的開工期為4月1日,公司與甲方簽訂的施工合同為4月20日。

審計員問業務部經理:這是怎么回事?

經理笑著回答:大家都知道這種事情,招標只是虛假的。與當地鄉鎮政府搞好關系,在施工許可證發放前進入施工現場,其他手續后補辦。

按照國家規定,建筑業必須實行招標制度和公平競爭。

分析

這種現象在實踐中經??吹?。從質量管理體系標準的角度來看,公司明顯違反了國家相關法律法規的規定,這也說明公司相關人員對應符合法律法規要求的意識太差。

本案違反了標準5.1管理承諾的a,向組織傳達了滿足客戶和法律法規要求的重要性;


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關鍵詞:iso管理體系認證,ISO體系認證,體系認證

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