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商品售后服務體系認證和ISO管理體系有什么區別和價值?

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商品售后服務體系認證和ISO管理體系有什么區別和價值?

發布日期:2021-08-05 作者: 點擊:

商品售后服務體系認證ISO管理體系認證有什么區別和價值?


ISO體系認證

獲得商品售后服務評估體系認證有什么好處?

(1)權威認證,通過認證的企業,證明其服務在全國范圍內處于領先地位。相對比其他沒有認證的企業來講多了個優勢,也有標準可以提升客戶的信任感

(二)大型企事業單位招標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。切記不要因小失大,很多案例已經證明過沒有資質導致項目飛到同行那里去了。

(3)消費者認可,通過認證的企業可以在產品和包裝上標明售后服務認證星級標志,具有說服力和確認性,讓消費者放心購買。讓新消費者也信任到這家企業生產出來的產品,服務是當下各行各業都要重視的問題。

(4)企業服務符合標準,通過認證的企業服務能力符合國家標準,可以提高服務管理水平和服務能力。對于去企業來講是個軟實力的體現。

(5)不斷改進服務,完善服務體系,樹立良好的售后服務口碑,不斷提高服務質量,提高服務利潤鏈的持續效益。讓服務贏得市場。

其它認證一般要求企業建立系統文件,那么商品售后服務評估系統認證是否要求企業建立系統文件?

是的。標準5.1.4.1條款明確規定:對售后服務中的各種活動和流程,制定相應的制度和規范,明確產品/服務范圍、功能設計、組織分工和運營機制,以企業文件的形式體現,形成完整的售后手冊。

認證是一個發現證據的過程。只有有了文件和手冊,服務才能按照系統進行管理和實施。如果連文件都沒有,那么實施是無從談起的。

相關制度文件總結在一起,一個整體系統就是系統文件。叫服務手冊或者服務系統文件都可以。

管理體系認證和商品售后服務評價體系認證都有體系認證這個詞,那么管理體系認證和商品售后服務評價體系認證有什么區別呢?

有三個不同的方面。

(1)名稱含義不同。

商品售后服務評估體系認證,評估體系是標準名稱,是指評估商品售后服務的系統,包括評估方法、評估指標等。商品售后服務評估體系認證是指利用該系統對企業進行外部審計和認證。

管理系統是一個專有名詞,也稱為管理方法的集合,是指企業在質量控制方面采取的管理措施。管理系統認證的關鍵詞是管理系統這個詞,意思是管理系統的認證。比如質量管理系統ISO9001,認證結果證明企業按照ISO9001標準進行了管理。

商品售后服務評價體系認證是企業服務能力的認證,管理體系認證是企業管理措施的認證。

二是認證類別的差異。

《中華人民共和國認證認可條例》第十七條規定:國家根據經濟和社會發展的需要,實行產品、服務和管理體系認證。

我國目前有以上三種認證。

商品售后服務評估體系認證是服務認證類別,頒發服務認證證書。管理體系認證是管理體系認證類別,頒發管理體系認證證書。另一種認證是產品認證,是產品的理化特性(是否達到某些技術指標,如電氣特性、農藥殘留等)。),如3C認證、綠色食品認證等。,并頒發產品認證證書。

三種認證并列平行,性質不同,認證結果不同,不可混淆。

《中華人民共和國認證認可條例》第25條規定:取得認證證書的,應當在認證范圍內使用認證證書和認證標志,不得使用產品、服務認證證書、認證標志和相關文字、符號,誤解公眾認為其管理體系已經通過認證,不得使用管理體系認證證書、認證標志和相關文字、符號,誤解公眾認為其產品和服務已經通過認證。(3)評價要求和結果的差異。

GB/T27922-2011標準是27922-2011)標準是評估性質的標準,其目的是評估優秀。認證的結果是證明企業已經按照標準實施了售后服務,并達到了一定的高度(星級)。這是評分系統的認證,是根據評分來衡量服務能力的高低,達到70分(含70分)以上,達到標準的售后服務;達到80分(含80分)以上,三星售后服務;達到90分(含90分)以上,四星售后服務;達到95分(含95分)以上,五星售后服務。

管理體系認證是審查企業的管理方法和活動是否全部符合其標準規定(如果不符合,則不能通過認證),也沒有評分要求。




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關鍵詞:體系認證,ISO體系認證,iso管理體系認證

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