體系認證分享：認準五星售后服務認證，以服務贏未來！

目前，售后服務認證已經成為政府采信的門檻，尤其是在大型項目招標、政府采購、政府質量獎評選等方面，獲得售后服務認證的機構可以在上述活動中占據先機、出奇制勝，可見售后服務體系認證對企業的發展有著深遠的影響。那么，我們將具體分享一些服務認證知識。

什么是服務認證呢？

認證是市場經濟條件下加強質量管理、提高市場交易率的基礎制度，是國家認證監督委員會認可的專業能力第三方認證機構，通過機構審查，證明其服務質量、管理業績、人才等符合相關標準和技術規范。

常見的認證體系包括三類:產品認證、服務認證、管理體系認證。目前進行的商品售后服務認證屬于三類中的服務認證，基于GB/T27922-2011。

第二，服務認證的作用。

服務認證是一種基于客戶感知、關注組織質量管理和服務特點滿足度的新型認證體系。它是國家認證體系的重要組成部分。它的本質屬性是傳遞信任和服務發展，可以形象地稱為質量管理的體檢證、市場經濟的信用證和國際貿易的通行證。

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服務認證對提高服務供應質量、增強國際競爭力、解決新時期人們日益增長的美好生活有積極的促進作用。

第三，服務認證的意義。

1.服務認證是國家認監委批準的專業第三方認證機構實施的結果。因此，服務認證證書具有一定的權威性。獲得服務認證證書的企業可以證明其在全國各行業的領先服務。

2.通過建立、實施和評估服務認證體系的過程，可以提高企業人員的服務意識和能動性，整體提高企業的服務質量，Z終提高客戶忠誠度和滿意度，從而提高企業的經濟效益。

服務認證證書可作為大型企業事業單位招標、政府采購等方面的采信證明資格，使企業在競爭中處于領先地位。

4.認證客戶可以使用服務認證證書進行宣傳，消除客戶的后顧之憂，讓客戶放心購買，放心使用，通過服務認證傳遞信任。

第四，服務認證流程。

第五，服務認證的價值。

權威認證，通過認證的企業，證明其在全國各地的服務領先地位。

2.大型企事業單位招標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。

3.消費者認可。通過認證的企業可以在產品和包裝上標注售后服務認證星級標志，具有說服力和確認性，讓消費者放心購買。

企業服務達標，經認證的企業服務能力達到國家標準，可以提高企業的服務管理水平和服務能力。

5.不斷改進服務，完善服務體系，建立良好的售后服務聲譽，不斷提高服務質量，增強服務利潤鏈的持續效益。

第六，服務認證的顯著特點。

1.根據《商品售后服務評估體系》的國家標準，對不同行業的服務要點和評估指標提出了要求。評估體系是指評估售后服務的系統模型。

2.認證評估涵蓋企業服務管理、服務資源配置、人員要求和具體實施環節。除了企業總部的評估，還包括服務網點的評估。

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包括對服務的暗訪和對客戶體驗的評價。

審核方式采用評分制，是服務元素評價系統的集合，能客觀有效地衡量企業的服務水平。達到標準(70分)并不難，但是高星級是很難的，在拉開行業服務水平的同時，也促使受審方不斷提高和提高服務水平。

5.結合售后服務專家(售后服務管理者)的培訓配置要求，使認證企業從資源到人員標準化、專業化。

上述五個方面，都是商品售后服務認證與其它認證有明顯區別的地方，而且相關的技術標準和規范都是原創的，在國際和ISO組織中都缺乏先例，開拓了服務認證的新領域。

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