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ISO體系認證機構介紹售后服務體系

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ISO體系認證機構介紹售后服務體系

發布日期:2019-03-10 作者:裕隆咨詢 點擊:

售后服務,就是在商品出售以后所提供的各種服務活動。在競爭激烈的銷售市場上,精確掌握銷售循環前、中、后的銷售技巧,是贏得比較好商機的關鍵。

ISO體系認證機構介紹,售后服務體系的作用與特性:

1、售后服務是買方市場條件下企業參與市場競爭的尖銳利器。

2、售后服務是保護消費者權益的Z后防線。

3、售后服務是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措。

4、售后服務是企業擺脫價格大戰的一劑良方。

5、售后服務是企業可持續發展的必然要求。

所以企業自主建立獨立的售后服務體系是大勢所趨。


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售后服務本身同時也是一種促銷手段,通過售后服務可以提高企業的信譽,擴大產品的市場占有率,提高推銷工作的效率與效益。掌握售后服務原則,并且在適當的時機向顧客致以感謝函,可以增加你與顧客之間的一種信賴的關系,有利于銷售工作的進一步開展。掌握售后服務的要點,提高自身素質,努力做好售后服務,使售后服務成為再次銷售的開端。在追蹤跟進階段,推銷人員要采取各種形式的配合步驟,通過售后服務來提高企業的信譽,擴大產品的市場占有率,提高推銷工作的效率及效益。是企業對客戶在購買產品后提供多種形式的服務的總稱,其目的在于提高客戶滿意度,建立客戶忠誠。

現代理念下的售后服務不僅包括產品運送、維修保養、提供零配件、業務咨詢、客戶投訴處理、問題產品招回制、人員培訓以及調換退賠等內容,還包括對現有客戶的關系營銷,傳播企業文化,例如建立客戶資料庫、宣傳企業服務理念、加強客戶接觸、對客戶滿意度進行調查、信息反饋等。


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